Često se u javnosti postavlja pitanje da li su potrošači dovoljno zaštićeni od raznih trgovačkih prevara i malverzacija. U prijedorskom Udruženju za zaštitu potrošača “DON” kažu da postoje dobra zakonska rješenja, ali da je problem u nedovoljnoj informisanosti potrošača. “Mi smo u ovoj priči od 2008. godine. Ne bih rekla da su potrošači zaštićeni, ali ne zato što ne postoje zakonska rješenja, nego jednostavno, nekako mi smo danas svime nezadovoljni, mi jako puno znamo, a u stvari ništa ne znamo. Mnogi još uvijek ne znaju da postoji Zakon o zaštiti potrošača. Mnogi će sami to rješavati na neke svoje i sebi svojstvene načine, neće doći da se posavjetuju i da čuju kako treba u suštini da se riješi neki problem. Treba znati zašto je važna knjiga reklamacija, zašto mi ne možemo telefonom rješavati mnoge stvari ako nema pisanog traga. Građani koji žele da riješe neki svoj problem, oni će doći, potražiti informaciju, potražiće nas na internetu. Dostupna je i naša aplikacija zaštitnik potrošača, gdje mogu samo da napišu o čemu se radi. Dobiće adekvatan odgovor kako bi mogli biti zaštićeni”, kaže Murisa Marić, izvršni direktor Udruženja “DON”.
Da bi potrošač bio zaštićen, treba prije svega da bude dobro informisan o svojim pravima, ističu u “DON-u” i dodaju da je Zakon o zaštiti potrošača Republike Srpske ovu oblast regulisao po standardima razvijenih evropskih zemalja. Kao najčešći razlog obraćanja potrošača, u ovom udruženju navode nezadovoljstvo građana uslugama javne komunalne potrošnje, kao i problemima sa kućanskim aparatima. “Nešto što je uvijek aktuelno je bijela tehnika i obuća. To uvijek ima primat u ovim potrošačkim prigovorima. Naši građani ne znaju da i polovna roba ima garanciju od godinu dana. Uopšte ne znaju kada kupuju bilo koji proizvod, da zaista treba da uzmu račun, da treba da neko potpiše neku garanciju od godinu dana. U stvari, ne moraju ni imati ništa potpisano. Tu je knjiga reklamacija, a kada je riječ o bijeloj tehnici, prodavnice polovne robe takođe moraju poštovati garantni rok i mora biti obezbijeđen jednogodišnji servis za polovnu robu”, naglašava Marićeva.
Udruženju za zaštitu potrošača “DON” u prvoj polovini ove godine obratilo se više od 1.200 potrošača tražeći savjet ili intervenciju prilikom rješavanja problema. Iz ovog udruženja poručuju da potrošači imaju pravo da budu zaštićeni i obeštećeni kada im se dogodi da dobiju proizvod sa nedostatkom.
Zoran Sovilj