“Količina posla jeste faktor i kod nekoga je on presudan, ali iz mog iskustva u superviziji i psihoterapiji daleko je važnije kako lјudi rade nego koliko rade. Ako je klima u organizaciji obilјežena strahom, nepovjerenjem, nejasnim pravilima, nepravdom ili stalnim pritiskom bez priznanja truda, iscrplјivanje je gotovo neizbježno. Ljudi mogu podnijeti i velike zahtjeve kada osjećaju podršku, smisao i sigurnost. Ali kada su izloženi stalnoj napetosti, ignorisanju ili nepravednom tretmanu tada posao postaje emocionalno opterećenje”, ističe u intervjuu za “Kozarski vjesnik” magistar Dragana Savić Pešević, supervizor i psihoterapeut.
Kako biste jednostavno objasnili šta je organizacijska klima? – To je kako se „diše“ u jednoj firmi. Način na koji se razgovara, kako se gleda na greške i iste rješavaju, da li se lјudi smiju pitati, kako rukovodioci reaguju pod pritiskom, da li se trud primjećuje, postoji li prostor za dijalog. Klima nije ono što piše na nekom papiru, nego ono što zaposleni osjećaju kad ujutro ulaze u zgradu.
Koji su prvi znakovi da klima postaje toksična? – Najbolјi pokazatelј je apsentizam i fluktuacija zaposlenih. Zatim imamo povećana bolovanja, cinizam, povlačenje, tišina na sastancima, strah od greške, ogovaranja, osjećaj da se sve mora „trpjeti“. Često lјudi kažu: „Ne smijem ništa reći“, „Bolјe da ćutim“, „Ionako se ništa ne mijenja“. To su vrlo jasni signali da se gubi psihološka sigurnost.
U svom radu susrećete lјude iz različitih sektora. Šta oni najčešće navode kao izvor iscrplјenosti? – Rijetko kažu: „Imam previše zadataka“, a da ne dodaju nešto poput: „Niko ne vidi moj trud“, „Pravila se stalno mijenjaju“, „Šef viče“, „Kritikuju nas javno“, „Ne znamo šta se od nas očekuje“. Posebno iscrplјuje nepredvidivost – kada danas važi jedno, sutra drugo. Tu su i dupli aršini. To stvara stalnu napetost u tijelu i umu.
Gdje se u toj slici nalazi sagorijevanje? – Sagorijevanje nije trenutni slom, nego proces. Počinje entuzijazmom, zatim dolazi hronični umor, emotivna iscrplјenost, osjećaj otuđenja od posla, cinizam, pad samopouzdanja. Ljudi često misle da su oni problem, da nisu dovolјno jaki, otporni ili organizovani. A zapravo su dugo bili izloženi uslovima koji troše energiju.
Spominjete da se lјudi često okrivlјuju. Zašto? – Zato što organizacije nerijetko šalјu poruku da je sve stvar lične izdržlјivosti: „Moraš biti jači“, „Nauči da se nosiš sa stresom“, „Takav je posao“. To individualizira problem koji je često sistemski. Naravno da je važno raditi na ličnim i profesionalnim kapacitetima i u tome zaista vidim spas ali ne možemo od pojedinca tražiti da se prilagođava nezdravom okruženju bez ikakvih promjena u sistemu.
Kako u tom kontekstu vidite ulogu supervizije? – Supervizija je profesionalni prostor u kojem zaposleni i timovi mogu zastati, imati siguran prostor, a sebe, reflektovati, govoriti o pritiscima i dilemama, bez straha od sankcija. To je mjesto gdje se prepoznaju obrasci iscrplјivanja, konflikti, nejasne uloge, ali i resursi koji postoje u pojedincu i timu. U zdravim organizacijama supervizija služi prevenciji prije nego lјudi sagore ili odu.
Da li se firme u našem društvu dovolјno bave tim pitanjima? – Sve više, ali još uvijek nedovolјno. Mentalno zdravlјe zaposlenih se često spominje, ali se u praksi zadrži na radionicama o upravlјanju stresom, dok se dublјi problemi stil rukovođenja, opterećenja, nepravda u raspodjeli posla i procjeni radnih performansi rijetko otvaraju. Prava promjena traži spremnost da se pogleda u sopstvenu kulturu.
Šta bi rukovodioci mogli učiniti da pobolјšaju klimu? – Prije svega slušati i biti pomoć i podrška profesionalnom razvoju. Jasno komunicirati očekivanja. Priznavati trud. Reagovati na neprimjerena ponašanja. Graditi povjerenje umjesto upravlјanja strahom. Takođe, biti svjesni da njihov način nošenja sa stresom postaje model za cijeli tim. Ako lider viče, ignoriše ili minimizira probleme to se brzo normalizuje.
Može li se toksična klima promijeniti ili je već kasno kad se jednom uspostavi? – Može, naravno, ali zahtijeva vrijeme i doslјednost i odsustvo narcizma. Promjena klime nije slogan, nego niz konkretnih poteza: redefinisanje vrijednosti, jasne procedure protiv mobinga, uklјučivanje zaposlenih u odluke, edukacija rukovodilaca, uvođenje supervizije. Ljudi brzo osjete da li se nešto stvarno mijenja ili je riječ samo o kozmetici.
Da li je sagorijevanje uvijek krivica loše organizacije? – Ne. Organizacija ima ogromnu ulogu kroz nerealne zahtjeve, nejasne uloge, stalna dostupnost, loše vođenje, mobing. Ali vidimo i da određeni obrasci ličnosti i radnog ponašanja povećavaju rizik: perfekcionizam, narcizam, nemogućnost da se kaže “ne”, osjećaj da sve mora biti pod kontrolom, poistovjećivanje lične vrijednosti sa učinkom. Sagorijevanje nastaje u sudaru sistema koji traži previše i osobe koja daje više nego što može dugoročno izdržati.
Spomenuli ste lični motiv postignuća. Kako on može dovesti do sagorijevanja? – Motiv postignuća sam po sebi nije loš, on nas gura da učimo, napredujemo, budemo odgovorni. Problem nastaje kada njegujemo uvjerenje vrijedim samo ako postižem. Takvi lјudi često ne osjete granicu umora dok tijelo ne počne slati ozbilјne signale. Oni ne traže pomoć, jer to doživlјavaju kao slabost, preuzimaju tuđe zadatke, ostaju duže, stalno se dokazuju. Izvana djeluju kao idealni radnici, a iznutra se polako prazne.
Često se govori o toksičnim organizacijama, ali postoje li i problematični obrasci kod radnika? – Postoje obrasci kod radnika koji ozbilјno narušavaju radnu klimu: stalna sumnjičavost, pasivna agresija, dramatizacija, odbijanje odgovornosti, manipulacija, zavist, potreba da se drugi diskredituju kako bi se neko uzdigao. Neki lјudi nesvjesno prenose lične konflikte u radno okruženje. Na primjer, stalno ulaze u borbu s autoritetima ili traže potvrdu kroz sukobe. To ne znači da su “krivci”, ali znači da i individualna dinamika mora biti dio razgovora.
Da li postoje neke grupacije tih obrazaca? – Imamo nekoliko grupacija. Pretjerano odgovorni su zaposleni koji ne mogu delegirati, stalno provjeravaju druge, rade prekovremeno čak i kad to niko ne traži, osjećaju krivicu kad odmaraju. Često dolaze sa snažnim uvjerenjem da vrijede samo ako su savršeni. Takav stil kratkoročno donosi rezultate, ali dugoročno vodi u iscrplјenost i frustraciju tima. Konfliktni i borbeni stil radnika su radnici koji brzo doživlјavaju kritiku kao napad, stalno se bore za status, često osporavaju autoritet ili provociraju kolege. U nekim slučajevima oni zapravo nose duboku nesigurnost i niske radne performanse, ali je štite kroz agresivan ili dominantan nastup. Pasivno-agresivni i povučeni stil radnika rijetko kažu direktno da se ne slažu, ali kasne s rokovima, kasne na posao, sabotiraju dogovore, šire nezadovolјstvo u hodnicima, a ne u otvorenom razgovoru. To je često reakcija na osjećaj da nemaju glas ili da se njihovo mišlјenje ne cijeni. Dramatični i emocionalno preplavlјeni intenzivno doživlјavaju radne situacije, brzo se osjećaju povrijeđeno, traže stalnu potvrdu ili ulaze u saveze protiv drugih. Takva emocionalna nestabilnost troši energiju cijelog tima i povećava tenzije. Manipulativni i oportunistički obrasci su lјudi koji grade moć kroz informacije, širenje glasina, podmetanje, prikrivanje grešaka ili prebacivanje krivice. Nјihov cilј je zaštita vlastite pozicije, često u vrlo nesigurnim sistemima. Cinični, emocionalno isklјučeni su zaposleni koji se povlače, rade minimalno, ismijavaju promjene, govore da se “ništa ne može”. To je često kasna faza sagorijevanja i odbrana od razočaranja i osjećaja bespomoćnosti.
Kako ovo povezati sa sagorijevanjem? – Sagorijevanje ne stvara samo umor ono mijenja način na koji lјudi komuniciraju. Neko postane rigidniji, neko agresivniji, neko se povuče, neko počne manipulisati. Zato je važno reagovati rano, dok se još može raditi na obrascima, a ne samo gasiti požar. Supervizija je sigurno sredstvo na tom putu promjene.
Šta biste poručili zaposlenima koji se trenutno osjećaju iscrplјeno? – Prvo – niste slabi! Vaše tijelo i emocije vam šalјu poruku da je nešto previše. Razgovarajte s nekim kome vjerujete, tražite profesionalnu podršku, pokušajte imenovati šta vas tačno iscrplјuje. Ako je moguće, bilјežite situacije koje vam stvaraju najveći stres. Često se tada vidi da problem nije u samom poslu, nego u odnosima i načinu organizacije.
A poruka organizacijama? – Ljudi su najveći resurs, ali samo ako se o njima stvarno brine. Zdrava klima nije luksuz. Ona je preduslov održivog rada. Kad se organizacije pitaju zašto im zaposleni odlaze ili su hronično iscrplјeni, odgovor često nije u tržištu rada, nego u ogledalu.
Kozarski vjesnik