“Prava potrošača iz oblasti od opšteg ekonomskog interesa” bila je tema okruglog stola, koji je organizovalo Udruženje građana “DON”. Okrugli sto okupio je predstavnike udruženja za zaštitu potrošača, komunalnih preduzeća prijedorske regije, te resornog ministarstva. Na adresu “DON-a” u prošloj godini stiglo je oko 1.400 prigovora na snabdijevanje vodom, strujom i drugim ekonomskim uslugama. Pokazalo se da su komisije za rješavanje reklamacija potročaša izuzetno značajne. I one moraju postojati u okviru komunalnih preduzeća.
“Ovo je jedan od načina da se riješe nagomilana dugovanja i da se svaki prigovor i pritužba rješavaju putem komisija, iz razloga što tada možemo da riješimo svoj potrošački problem ako postoje dugovanja, pritužbe na kvarove ili neki račun. U ovom slučaju nemamo sudskih troškova i ne ulazimo u procese u kojima imamo dodatna plaćanja”, rekla je izvršni direktor “DON-a” Murisa Marić.
Ovo je jedan od načina da se poveća naplata potraživanja, kažu iz komunalnih preduzeća, jer kroz komisije ostvaruju bolju komunikaciju sa potrošačima, što ide na obostranu korist.
“Mnogo nam je olakšalo u smislu starih potraživanja, dugovanja i reprograma duga. Prije tri godine, otkad smo krenuli u ovu priču, vidimo veliki pomak u tome kako se potrošači odnose prema preduzeću, a isto tako i mi prema njima”, izjavila je Ljiljana Stijak, član Komisije za reklamacije pri komunalnom preduzeću iz Kostajnice. Dodaje da su i potraživanja od fizičkih lica, sa 80.000 KM, pala na oko 50.000 KM.
Za okruglim stolom moglo se čuti da je prijedorska regija najviše učinila kada je u pitanju formiranje ovih komisija, kao i savjetodavnih tijela pri lokalnim upravama, a koja su uključena u donošenje odluka koje se tiču komunalnih djelatnosti. Projekti koji se odnose na zaštitu potrošača imaju podršku Ministarstva trgovine i turizma RS, pa tako i ovaj, naročito jer iz ove oblasti ima najviše prigovora.
“Mi se trudimo da svake godine unapređujemo ovu oblast. Međutim, dosta velik problem je kod lokalnih zajednica, jer nije sve u nadležnosti Ministarstva. Svaki grad, svaka opština mora da se organizuje, da bi mogli zajedno da djelujemo i da sprovodimo zakon kako treba”, rekla je Vinka Gvozdenović iz Odsjeka za zaštitu potrošača pri resornom ministarstvu.
Opšte ekonomske usluge podrazumijevaju snabdijevanje vodom, električnom i toplotnom energijom te komunalne i telekomunikacione usluge.
Z. J.